• 18 Ene, 19
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Software de gestión de servicios de campo

Las empresas pueden ahorrar un promedio de $ 5,000 a $ 20,000 por empleado de servicio de campo por año. Con las características anteriores, el software de gestión de servicios de campo ideal le permitirá ahorrar dinero y mejorará la eficiencia de su empresa.

Las aplicaciones de gestión de proyectos incluyen funciones de gestión de tareas, pero puede obtener aplicaciones de gestión de tareas independientes si esa es la única pieza que realmente necesita. Para el trabajo continuo, la gente suele hablar de utilizar herramientas de gestión del flujo de trabajo en lugar de aplicaciones de gestión de proyectos. El software de gestión de flujo de trabajo y las aplicaciones de gestión de proyectos tienen una superposición considerable en lo que hacen desde un punto de vista teórico. Ambos ayudan a grupos de personas a escribir lo que se debe hacer y determinar cuándo hacerlo.

Haga crecer su negocio de servicios

El software de servicio de campo avanzado ofrece administración de documentos complejos, recordatorios automatizados de citas de clientes y herramientas de administración de proyectos o CRM. Un potente software de gestión de servicios de campo ayudará a reducir el esfuerzo de los equipos de asistencia técnica y de campo. Con potentes automatizaciones, sus tareas diarias pueden manejarse automáticamente utilizando activadores basados ​​en el tiempo o en eventos. Con la configuración correcta, puede simplificar sus flujos de trabajo y garantizar que las tareas de servicio se asignen a los técnicos que ofrecen las resoluciones más rápidas. Supongamos que algunos clientes le envían un correo electrónico diciendo que su conexión a Internet no funciona.

Después de que se resuelve un problema, un buen software FSM puede dirigir a su técnico de campo a la ubicación del próximo cliente automáticamente. A medida que su negocio crece y su base de clientes se expande, sus equipos deberán colaborar mejor y compartir información más fácilmente entre sí para garantizar que el cliente tenga una experiencia estelar de manera constante. Con un software de gestión de servicios de campo versátil, sus equipos pueden obtener datos software mantenimiento de otras herramientas como CRM, sistemas de facturación y rastreadores de tiempo para que sus equipos de campo tengan más contexto sobre los problemas. Independientemente de la industria en la que trabaje, el software de gestión de servicios de campo de Jobber se puede personalizar para adaptarse a su proceso. Programe trabajos de manera más eficiente, optimice rutas, envíe cotizaciones y facturas a través de mensajes de texto y reciba pagos en el momento.

• Un sistema debe poder manejar llamadas, programación y despacho, existencias, activos, contratos, trabajo de campo y facturación.
• Con visibilidad en tiempo real para todos en la cadena de servicios, reduce el papeleo manual; la impresión y los errores humanos generaron costos y permiten que el personal trabaje de manera más productiva.
• Un software de gestión de servicios de campo le ayuda a comunicarse con sus equipos de campo, distribuir información del cliente según sea necesario y gestionar visitas y citas fácilmente.
• Ofrece programación de trabajos, envío de técnicos, facturas y recibos automatizados, procesamiento de pagos, base de datos de clientes, campañas de marketing personalizadas y mucho más.
• HouseCall Pro es un software de gestión de servicios de campo basado en la web que ofrece a los profesionales de servicios un flujo de trabajo empresarial.
• Los retrasos en la tarea, las inexactitudes y las oportunidades de ingresos perdidas son problemas principales con el sistema de seguimiento manual.

Como proveedor de servicios, puede utilizar un servicio de asistencia técnica para notificar todos estos problemas y averiguar cuáles necesitan la visita de un técnico de campo y cuáles se pueden resolver de forma remota. Con un software de gestión de servicios de campo, puede crear tareas de servicio para problemas que necesitan una visita y asignarlas a un técnico de campo de su equipo. Un buen software de gestión de servicios de campo también le permite programar citas en un momento que sea conveniente tanto para el cliente como para el técnico de campo.

Las aplicaciones de gestión de proyectos, sin embargo, proporcionan una estructura para llevar el trabajo a lo largo de su curso, mientras que las aplicaciones de gestión del flujo de trabajo son más flexibles. Ese no suele ser el caso de las aplicaciones de gestión de proyectos, que tienen un uso más prescrito. Para organizaciones medianas o grandes, la aplicación de gestión de proyectos Celoxis ofrece muchas herramientas útiles para realizar un seguimiento de los proyectos, el tiempo dedicado a las tareas y los recursos financieros. Todo buen software de servicio de campo tendrá un conjunto de informes que le brindará un desglose del desempeño de su equipo y cómo se puede mejorar.

Estas funciones de informes integradas lo ayudarán a detectar patrones en su soporte, detectar segmentos en los que sus equipos necesitan ayuda y decidir si necesita escalar sus equipos hacia arriba o hacia abajo y cómo motivarlos.

La importancia del software de gestión de servicios de campo depende de su capacidad para actuar con capacidad de respuesta y profesionalismo mientras interactúa con el cliente. El software está diseñado para consolidar aspectos de su negocio y realizar un grupo de funciones coordinadas como: informes, programación, despacho, facturación y herramientas de administración de cuentas de clientes en un solo programa. El software de administración de campo también ayuda a las empresas a brindar servicios efectivos en el sitio mediante el seguimiento de las solicitudes, la administración del personal y el mantenimiento de la visibilidad de las operaciones.

Su guía para el mejor software de servicio de campo, mayo de 2020

Estas características aumentan la coordinación entre los técnicos de oficina, almacén y campo, lo que ahorra tiempo y dinero a la empresa al aumentar la productividad general. Múltiples eficiencias: los ingresos se pueden perder sin un buen sistema de seguimiento de facturas y pagos. Las tecnologías de gestión de servicios de campo también aumentan la eficiencia en el manejo de gran parte de las tareas administrativas y de programación para garantizar que las operaciones se desarrollen sin problemas. Además de la gestión de personal fuera del sitio, el software y las aplicaciones de FSM gestionan las herramientas, repuestos y equipos necesarios para el mantenimiento, así como la interacción entre técnicos y clientes.

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